Service Desk – модуль платформы
для приема и обработки обращений Пользователей.
Автоматическое заведение инцидентов на основе данных поступающих из Системы КМУТ
Обеспечение ручного заведения инцидентов
Ведение реестра ИТ-активов
Контроль и учет общего времени обработки инцидента
Расчет SLA по времени решения инцидента
Формирование отчетности о работе службы технической поддержки
Ключевые особенности:
- Интеграция с измерительной Системой КМУТ;
- Возможность применения с отечественными ОС;
- Возможность настройки пользовательского интерфейса;
- Возможность настраивания под любые бизнес процессы;
- Модуль визуализации общего состояния и параметров объектов мониторинга;
- Модуль взаимодействия с пользователями (регистрация заявок и контроль их обработки).
Отчеты и аналитика:
Портфель услуг:
- Учет времени закрытия заявок;
- Учет нагрузки (люди или отделы);
- Преднастроенные отчеты;
- Управление справочниками и классификаторами;
- Ведение реестра ИТ-активов;
- Ведение учета доходов и затрат по активам.
Портфель услуг:
- Услуга Мониторинга;
- Услуга БШПД;
- Услуга ШПД;
- Услуга АТС;
- Услуга системы видеонаблюдения;
- Услуга Связи.
Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов
по контролю качества услуг связи.
по контролю качества услуг связи.