ГЛАВНАЯ
О компании
О нас
Производство
Проекты
Реквизиты
Новости
Отзывы
Вопрос-ответ
Продукт
Что такое КМУТ?
Возможности системы
Преимущества
Применение
Схема работы
Измерения
Внедрение системы
PRO деньги
Сертификаты
Функционал
Мониторинг оборудования
Мониторинг сети
Мониторинг серверов и ВМ
Контроль трафика
Web-мониторинг
Прогнозирование
Контроль сотрудников
Автоматизация отчетов
Мобильное приложение
Оборудование
Для офиса
Для ядра сети
High-End
ИБП
Сервисные маршрутизаторы
Учебные тренажеры
Программное обеспечение
Контакты
Техподдержка для клиентов
Продукт
→
Service Desk
Service Desk – модуль платформы
для приема и обработки обращений Пользователей.
Автоматическое заведение инцидентов на основе данных поступающих из Системы КМУТ
Обеспечение ручного заведения инцидентов
Ведение реестра ИТ-активов
Контроль и учет общего времени обработки инцидента
Расчет SLA по времени решения инцидента
Формирование отчетности о работе службы технической поддержки
Ключевые особенности:
Интеграция с измерительной Системой КМУТ;
Возможность применения с отечественными ОС;
Возможность настройки пользовательского интерфейса;
Возможность настраивания под любые бизнес процессы;
Модуль визуализации общего состояния и параметров объектов мониторинга;
Модуль взаимодействия с пользователями (регистрация заявок и контроль их обработки).
Отчеты и аналитика:
Учет времени закрытия заявок;
Учет нагрузки (люди или отделы);
Преднастроенные отчеты;
Управление справочниками и классификаторами;
Ведение реестра ИТ-активов;
Ведение учета доходов и затрат по активам.
Портфель услуг:
Услуга Мониторинга;
Услуга БШПД;
Услуга ШПД;
Услуга АТС;
Услуга системы видеонаблюдения;
Услуга Связи.
*Портфель услуг адаптируется исходя из задач
Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов
по контролю качества услуг связи.