Service Desk – модуль платформы

для приема и обработки обращений Пользователей.

Автоматическое заведение инцидентов на основе данных поступающих из Системы КМУТ
Обеспечение ручного заведения инцидентов
Ведение реестра ИТ-активов
Контроль и учет общего времени обработки инцидента
Расчет SLA по времени решения инцидента
Формирование отчетности о работе службы технической поддержки
Ключевые особенности:
  • Интеграция с измерительной Системой КМУТ;
  • Возможность применения с отечественными ОС;
  • Возможность настройки пользовательского интерфейса;
  • Возможность настраивания под любые бизнес процессы;
  • Модуль визуализации общего состояния и параметров объектов мониторинга;
  • Модуль взаимодействия с пользователями (регистрация заявок и контроль их обработки).


Отчеты и аналитика:
  • Учет времени закрытия заявок;
  • Учет нагрузки (люди или отделы);
  • Преднастроенные отчеты;
  • Управление справочниками и классификаторами;
  • Ведение реестра ИТ-активов;
  • Ведение учета доходов и затрат по активам.


Портфель услуг:
  • Услуга Мониторинга;
  • Услуга БШПД;
  • Услуга ШПД;
  • Услуга АТС;
  • Услуга системы видеонаблюдения;
  • Услуга Связи.
*Портфель услуг адаптируется исходя из задач
Мы предлагаем инструменты для автоматизации процессов
по контролю качества услуг связи.